Правила программы лояльности

Вернуться на страницу программы лояльности

Редакция от 17 октября 2026 года. Применяется с момента фактической публикации.

1. Организатор и участие

1.1. Организатор — ИП Кузьмина Юлия Викторовна, ИНН 110405429929, ОГРНИП 322508100479403. Настоящая бонусная программа действует для заказов интернет-магазина gbcvet.ru, связанных с участием покупателя в программе. В физических салонах действует отдельная скидочная программа со скидкой 10%; она не является этой онлайн-бонусной программой. Настоящие Правила не устанавливают условия её совмещения с другими скидками и не обещают начисление или списание онлайн-бонусов при покупке в салоне.

1.2. Участие добровольное и бесплатное. При присоединении покупатель подтверждает принятие настоящих Правил. Регистрация участия, уровни, накопленная сумма и бонусные операции учитываются в RetailCRM; техническая запись в CRM не заменяет волеизъявления покупателя. Номер телефона используется для идентификации участника и защиты доступа. Обработка необходимых для ведения программы данных осуществляется для исполнения соглашения об участии; рекламные и аналитические цели рассматриваются отдельно. Сведения о получателе букета не заменяют сведения об участнике-покупателе.

1.3. Участником считается покупатель, чья регистрация в программе завершена и подтверждена системой. Простое открытие страницы, запрос кода входа или переход во внешнюю форму не подтверждают участие. Данные получателя цветов не используются вместо данных покупателя для начисления, списания и отправки рекламы.

1.4. Отказ от рекламных сообщений, веб-аналитики и персонализации не препятствует участию на общих условиях. Наличие аккаунта не означает автоматического согласия на каждую из этих целей.

2. Бонусы и доступная информация

2.1. Бонус — бесплатно предоставляемая условная единица учёта права на скидку. Бонусы не являются деньгами, электронными денежными средствами или авансом покупателя. Они не продаются и не выдаются наличными в рамках настоящей программы.

2.2. При списании 1 бонус предоставляет скидку 1 рубль. Используются только целые бонусы. Баланс, доступность и применимый срок каждого начисления определяются по записям RetailCRM. Сведения об операциях, активации и сгорании можно запросить у Организатора по контактам из раздела 9; пароль или проверочный код для такого обращения передавать не нужно.

2.3. Денежная сумма к оплате и доступная бонусная скидка показываются до подтверждения заказа. Расчёт выполняется существующей интеграцией с RetailCRM; сайт не устанавливает второй независимый набор процентов, сроков или ограничений. Опубликованная редакция описывает условия программы на соответствующую дату и не заменяет применимые права участника.

3. Уровни

3.1. Для уровня учитываются заказы, связанные с участием в программе, в участвующих магазинах. Покупка включается в накопленную сумму после перехода заказа в статус группы «Выполнен». Стоимость доставки в накопленную сумму не входит. Отдельная дата начала учёта покупок в текущих настройках не установлена; это не означает автоматического включения любых покупок до регистрации.

3.2. Уровень обновляется после включения учитываемой покупки в накопленную сумму. Применимая привилегия и количество бонусов определяются расчётом конкретного заказа; достижение порога само по себе не является обещанием пересчитать все ранее зафиксированные бонусные операции по повышенной ставке. Заказы до регистрации в программе не включаются автоматически только по факту последующего входа на сайт. Ранее учтённые накопления и история не обнуляются при переиздании Правил. При возвратах накопленная сумма и уровень корректируются по результатам связанных операций в RetailCRM; если ранее был вручную установлен уровень, применяется предусмотренное системой ограничение его автоматического понижения.

3.3. Дополнительные товарные условия начисления в трёх уровнях программы не установлены. Общие ставки начисления для обычных и акционных товаров одинаковы. Доставка и часть стоимости, покрытая бонусной скидкой, не участвуют в начислении; ограничения списания перечислены в разделе 5. Приветственная скидка является отдельным поощрением и имеет собственное ограничение для акционных товаров, указанное в пункте 6.2.

4. Начисление и активация

4.1. Бонусы за покупку начисляются при переходе заказа в статус группы «Выполнен». Начисление производится от стоимости участвующих товаров после скидок; часть, покрытая бонусной скидкой, не участвует в начислении. На стоимость доставки бонусы не начисляются.

4.2. Начисленные за покупку бонусы становятся доступными для списания через 7 дней от даты начисления. Этот срок не отсчитывается от создания заказа или оплаты. Для дополнительных поощрений сроки определены отдельно в пункте 6.2. Сведения о конкретной дате активации можно запросить у Организатора.

4.3. При процентном начислении результат округляется вверх до целого бонуса. Например, рассчитанное начисление 100,1 бонуса становится 101 бонусом. Это правило не является правилом округления цены товара. Расчёт по участвующим позициям выполняется в RetailCRM; сведения о распределении начисления по конкретной операции можно запросить у Организатора.

4.4. Проценты для акционных товаров соответствуют таблице уровней. Наличие акционной цены само по себе не исключает начисление или возможность списания. Иные действующие исключения раскрываются в пункте 3.3.

5. Списание

5.1. Активными бонусами можно уменьшить до 30% конечной стоимости участвующих товаров и услуг после применения иных скидок. Стоимость доставки в базу списания не входит и бонусами не уменьшается.

5.2. Фактически доступная скидка ограничивается активным балансом, пределом 30%, целым количеством бонусов и ограничениями конкретных позиций. После списания остаточная стоимость единицы товара или услуги не должна становиться менее 1 рубля. Если стоимость позиции сама по себе не превышает этот минимум, бонусное уменьшение не применяется.

5.3. Списание допускается вместе с иными скидками, включая персональные скидки и акционные цены. Оно выполняется по подтверждённому выбору участника, а не автоматически только по факту наличия баланса. Первыми расходуются бонусы с ближайшим сроком сгорания.

5.4. Пример: участвующие товары после обычных скидок стоят 5 000 ₽, доставка — 500 ₽. При достаточном активном балансе и отсутствии дополнительных ограничений максимальная бонусная скидка — 1 500 ₽; денежная сумма к оплате — 4 000 ₽. Это пример расчёта, а не обещание начисления бонусов на доставку.

5.5. Доступ к бонусному счёту защищается механизмом авторизации. Отдельное SMS-подтверждение каждой операции списания в текущих настройках программы не включено. Организатор не вправе списывать бонусы за другого участника без его волеизъявления или иных законных оснований.

6. Срок действия и дополнительные поощрения

6.1. Обычные бонусы за покупку имеют срок действия 6 месяцев от даты зачисления. Срок не отсчитывается заново от последней покупки или входа на сайт. После окончания срока неиспользованный остаток соответствующего начисления сгорает. Активация через 7 дней не переносит начало шестимесячного срока. К специальным поощрениям применяются отдельные сроки из пункта 6.2; для ранее предоставленных поощрений учитываются условия, действовавшие при их предоставлении.

6.2. Действуют два дополнительных поощрения. Приветственное поощрение — скидка 5%, а не начисление бонусов; она предоставляется после регистрации участия, действует 10 дней на заказы в этот период и не применяется к акционным товарам. Если участие создаётся во время оформления заказа, применить приветственную скидку можно со следующего заказа. Ко дню рождения, указанному в профиле участника, за 3 дня начисляется 300 бонусов с немедленной активацией и сроком действия 7 дней. Приветственная скидка и начисление бонусов по уровню являются разными видами привилегий; применённый вариант показывается в расчёте заказа. Сроки обычных бонусов нельзя автоматически переносить на эти специальные поощрения.

6.3. Техническая недоступность кабинета не лишает участника возможности запросить баланс и условия у Организатора. Обращения по спорному сгоранию или некорректной операции рассматриваются индивидуально по данным учёта и условиям, действовавшим для участника.

7. Отмена, частичный и полный возврат

7.1. При отмене или возврате необходима связанная корректировка бонусных операций: восстановление относящихся к отменённой части списаний и отмена начислений за возвращённые товары. При частичном возврате учитываются фактическое распределение скидок и начислений и возвращаемые товарные позиции. Представитель Организатора проверяет результат корректировки в системе учёта; одна только смена статуса всего заказа не является подтверждением возврата бонусов.

7.2. При отмене списания бонусы возвращаются с исходным сроком действия соответствующего начисления, а не получают новый шестимесячный срок. Если на момент возврата исходный срок уже истёк, восстановленные бонусы могут сразу сгореть. Это правило распространяется и на бонусы по событиям с отдельным сроком. Результат отражается в истории операций; спорные случаи и ошибки синхронизации рассматриваются по обращению участника. Корректировка бонусов не переносит предусмотренный законом срок денежного возврата.

7.3. Пересчёт бонусов не заменяет предусмотренный законом денежный возврат. Если бонусы, начисленные за впоследствии возвращённый товар, уже были использованы, автоматическое удержание их денежного эквивалента из законного возврата настоящими Правилами не устанавливается.

8. Изменения и ранее возникшие права

8.1. Переиздание Правил не изменяет задним числом условия заключённых заказов и предоставленных поощрений. Дата редакции указывается в документе; прежние редакции сохраняются, копию применимой редакции можно запросить у Организатора.

8.2. Лимит списания 30% в этой редакции отражает подтверждённые действующие настройки программы, а не является командой изменить их или массово пересчитать клиентов. Публикация текста не обнуляет балансы, не понижает уровни и не отменяет ранее возникшие обязательства перед участниками. При расхождении прежних опубликованных обещаний и данных учёта обращение рассматривается с учётом применимой редакции, истории операций и обязательных прав участника.

8.3. Организатор может исправлять доказанные технические ошибки и рассматривать злоупотребления с уведомлением участника и возможностью оспорить результат. Общего права без объяснения причин лишить любого участника всех бонусов настоящие Правила не предоставляют.

8.4. Участник может прекратить участие, обратившись к Организатору. До подтверждения прекращения ему сообщаются последствия для бонусного счёта. Отказ от рекламы или отзыв согласия на необязательную аналитику не считается выходом из программы.

9. Контакты

ИП Кузьмина Юлия Викторовна. ИНН 110405429929; ОГРНИП 322508100479403. Обращения принимаются по электронной почте; почтовый адрес можно уточнить по указанным контактам. E-mail: info@gbcvet.ru. Телефон: +7 (495) 487-38-38. В обращении желательно указать номер заказа или идентификатор участия, но не пароль и не проверочный код.

Открыть форму участия в программе. Переход сам по себе не подтверждает регистрацию.