Заменим букет, если он не простоит 5 дней!
1. Правила гарантийной замены от «Городской Базы Цветов»:
1.1. Замена букета или композиции возможна только в том случае, если вы соблюдали рекомендации по уходу за цветами. Вы найдете их в инструкции, прилагаемой к букету или композиции, а также на нашем сайте. Пожалуйста, соблюдайте их, чтобы наши цветы как можно дольше радовали вас!
1.2. После получения букета сфотографируйте следующие этапы:
• подрезку стеблей;
• наполнение вазы водой;
• добавление в воду питательного средства для цветов, которое прилагается к букету.
Кроме того, сфотографируйте инструкцию по уходу, прилагаемую к букету или композиции, или соответствующий раздел на нашем сайте.
1.3. Указанные выше этапы нужно проделать в течение 1 часа после получения букета.
1.4. Через каждые 12 часов обновляйте в вазе воду и срезы. А также не забывайте фотографировать эти этапы.
1.5. Для композиций, в которых используется флористическая губка, обязателен ежедневный подлив небольшого количества свежей воды в 2-3 местах. И также не забывайте фотографировать этот этап.
1.6. Расположите цветы подальше от приборов отопления, источников открытого огня и прямых солнечных лучей.
2. Условия гарантийной замены букета или композиции:
2.1. Для возможности замены должны быть одновременно выполнены следующие условия:
• в течение 5 дней с даты получения в букете или композиции завяли абсолютно все цветы;
• соблюдены в полном объеме условия пп. 1.1.-1.6.;
• соблюдение условий пп. 1.1.-1.6. подтверждается фотоотчетом в полном объеме.
3. Порядок оформления гарантийной замены букета или композиции:
3.1. Пришлите на электронную почту [email protected] письмо, в теме которого укажите «Замена букета по гарантии».
3.2. В тексте письма уточните, почему потребовалась замена, и прикрепите фотоотчет в полном объеме.
3.3. Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 1 рабочего дня с момента получения письма.
ВАЖНО! При нарушении любых условий из пп. 1.1.-3.2. «Городская База Цветов» имеет право отказать в замене букета или композиции.
Уважаемые клиенты, пожалуйста, учитывайте, что гарантийные обязательства НЕ распространяются:
• на пионы, ирисы, нарциссы, гортензии, маттиолы и бувардии во всем разнообразии сортов и вариантов;
• на праздничные дни и накануне праздников, при высокой загруженности нашего интернет-магазина;
• на заказы юридических лиц и цветы, доставленные в предприятия общественного питания, парки, скверы и другие общественные места.
